Desde su llegada a Colombia en 2022, PAX Assistance ha logrado posicionarse como uno de los líderes en el mercado de la asistencia al viajero. Con presencia en más de 152 países y un enfoque centrado en la humanidad y la empatía, PAX Assistance ha revolucionado el sector al brindar acompañamiento integral, no solo en situaciones de emergencia médica, sino también en salud mental, deportiva y estudiantil.
La CEO y fundadora de la compañía, Alexia Keglevich, destaca el desafío que implica la expansión en Colombia, uno de los mercados más competitivos de la región. “Estamos felices de seguir creciendo en Colombia, apostamos por duplicar nuestros números para el próximo año. Ingresamos al mercado colombiano con una estrategia centrada en la humanidad y la innovación, ofreciendo la mejor relación precio-beneficio y adaptando nuestras soluciones a las necesidades de cada tipo de viajero”, afirmó Keglevich.
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Asistencia Integral y Soporte Emocional 24/7
En un mundo post-pandemia donde la ansiedad y el estrés en los viajes se han incrementado, especialmente entre los viajeros jóvenes, PAX Assistance se ha convertido en pionero al incluir soporte emocional 24/7 en sus aviones. Con una red de profesionales en salud mental y tecnología avanzada, como inteligencia artificial, la compañía asegura una asistencia real en momentos de ansiedad, ataques de pánico o miedos al volar.
“Hoy en día los viajeros necesitan más que una sola asistencia física. Las ansiedades y temores se han incrementado post-pandemia, y en especial los jóvenes han comenzado a ver la asistencia como algo necesario para disfrutar plenamente de sus viajes. Por eso, hemos sido pioneros en incluir soporte emocional 24/7 en todos nuestros planos”, señaló Keglevich.
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Innovación y Tecnología para Facilitar la Asistencia
PAX Assistance también se destaca por sus soluciones tecnológicas. Su servicio “PAX CASH” ha eliminado el tedioso proceso de reintegros económicos, transformando la experiencia del cliente en una gestión más directa y efectiva. Además, a través de su página web oficial, los usuarios pueden personalizar su solicitud de asistencia en función del destino, los días de viaje y el paquete elegido. La web también dispone de un chat personalizado para resolver cualquier duda.
Liderazgo entre los Viajeros Jóvenes y Crecimiento en Canales Digitales
Consolidándose entre los viajeros de la Generación Z y Millenials, ya su vez logrando captar al grupo de edad entre 35 y 55 años, PAX Assistance se ha convertido en la empresa mejor calificada en plataformas como Google y Trustpilot, lo que refleja el alto nivel de satisfacción. de sus clientes.
El canal digital ha sido una herramienta clave en su crecimiento, con un número creciente de agentes de viajes y empresas colombianas que recurren a PAX Assistance como proveedor de confianza. Desde la primera interacción con sus clientes, PAX asegura una atención cercana, confiable y personal, combinando sus innovaciones tecnológicas con un compromiso enfocado en el bienestar y la seguridad de sus usuarios en todo el mundo.
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Con estas iniciativas, PAX Assistance se consolida como el líder en asistencia al viajero en Colombia, demostrando que el enfoque en la empatía, la tecnología y el compromiso con el cliente pueden transformar la industria y la experiencia del viajero.
